Capacitação apresenta propostas de melhorias do serviço de ouvidoria

Ao longo de toda a semana passada, os Responsáveis pelo Serviço de Ouvidoria (RSO), que são os encarregados de responder as demandas de ouvidoria nas mais diversas secretarias, se reuniram na Secretaria de Governo para uma capacitação. Os encontros visaram apresentar melhorias nos procedimentos para agilizar as respostas aos munícipes. Todos os RSO´s puderam discutir suas particularidades de atendimento e sugerir procedimentos que melhore o atendimento.

Um dos setores que mais atendem diretamente o munícipe de Praia Grande é a Ouvidoria Municipal, que depende do apoio dos RSO´s de cada secretaria para responder aos questionamentos dos moradores. Por isso, é importante que os responsáveis estejam alinhados com a dinâmica do serviço para agilizar o retorno das manifestações.

De acordo com o responsável pela Ouvidoria de Praia Grande, Sergio Amaro da Silva, os encontros têm como principal foco encontrar alternativas para fornecer respostas mais efetivas, concretas e transparentes para o cidadão. “Dessa maneira, queremos evitar respostas genéricas e sem resolutividade”.

Ouvidoria – A função da ouvidoria é estabelecer um canal de comunicação direta entre o usuário dos serviços públicos e a Administração Municipal para receber, examinar e encaminhar quaisquer manifestações, sejam elas de elogios, denúncias, pedidos de informação, reclamações e sugestões de qualquer natureza sobre atividades e serviços desenvolvidos pelas Secretarias Municipais da Estância Balneária de Praia Grande.

A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos através do Portal da Ouvidoria (https://ouvidoria.etransparencia.com.br/praiagrande.sp/wpstartpagenew.aspx), por telefone na Central de Atendimento 162 ou (13) 3496-2281 - Opção 1 e presencialmente, e encaminha aos órgãos responsáveis (ouvidorias setoriais) para as providências.